الخدمات Secrets
الخدمات Secrets
Blog Article
المعايير الوظيفية الخاصة بالخدمة - المعايير الضرورية للخدمة المعنية والتي تصف البعد (الأبعاد) المهمة الخاصة بالبيئة المادية للخدمة، أو مخرجات الخدمة، أو نتائج الخدمة، على سبيل المثال: ما إذا كان المسافر يجلس في الممر أو بجانب النافذة.
ماتياس دوب شريك رئيسي في مكتب ماكنزي ببرلين، أكسيل دوميير شريك مساعد في مكتب هامبورغ، عبدالقادر لمعة شريك في مكتب أبوظبي، و فراوكه رينز مستشارة في مكتب كولونيا.
وعلى الرغم من تجلي مزايا الرقمنة، يظل الحديث عن إحراز تقدم ملموس أسهل من تطبيقه على أرض الواقع، فمن أجل توفير تجربة سلسة للعملاء، يتعين على الحكومات إجراء تحول شامل في الإدارة العامة، وإن كان ذلك يمثل تحدياً هائلاً، ولكنهم قادرون على تخطيه لا محالة.
وقت الاستعداد لتقديم الخدمة - هي اللحظات التي تكون فيها الخدمة متاحة وجميع عناصر الخدمة المحددة متاحة عند نقطة التسليم.
كل خدمة عامة تقدمها الحكومة لمواطنيها. ومن الأمثلة على ذلك قوة الشرطة والقوات المسلحة وسيارات الإسعاف والمسعفين ورجال الإطفاء.
محققو الوفيات (الذين يقدمون خدمة التعرف على الجثث، وتحديد وقت وسبب الوفاة)
ونظراً لأن هناك أسلوباً متبعاً ومجرَّباً لإنجاز المهمة، فقد حان الآن وقت العمل.
الحرص على الشفافية في إظهار نتائج المستخدمين ووضع حوافز مناظرة. يأتي استخدام الأفراد للقنوات الرقمية بصفته الاختبار النهائي لقياس مدى التقدم المحرز في الرقمنة الحكومية. ولكن لا تتوافر معلومات حول معدلات قبول الأفراد في كثير من الأحيان. وتضع الحكومات حافزاً قوياً للسلطات العامة لتحسين تجربة المستخدم، بصفتها الجهة التي تتولى جمع ونشر هذه المعلومات.
قابلية التغيير: يمكن أن تتغيّر نفس الخدمة التي تحصل عليها وفقًا للجهة المُقدِّمة لها، وموعد تقديمها، وكيفية تقديمها أيضًا، وهذا الأمر يظهر بوضوح في خدمات الطيران؛ فعلى الرغم من أن شركات الطيران تقدم جميعها نفس الخدمة، إلا أن بعضها يمتاز باحترام أكبر للمواعيد ولديهم موظفين أكثر تعاونًا مع الزبائن.
إذا فتحت ثلاجتك – وهي سلعة – فهي مليئة بالبضائع التي اشتريتها في السوبر ماركت. صنعها شخص ما في مصنع أو ورشة ، وصيدها في نهر أو بحيرة أو بحر.
وقد أثبت عدد من الدول إمكانية إعادة النظر في الخدمات العامة، على الرغم من هذه العقبات، ويتزايد عدد الحكومات التي تحذو حذوها (انظر العنوان هنا الجانبي ”خطوة عالمية لرقمنة الخدمات العامة “). ويكمن سبيل النجاح في توفير نهج منسق للحكومة عروض الخدمات المالية بأكملها.
هذا الرابط سوف يقوم بتوجيهك إلى موقع خارجي. المواقع الخارجية قد يكون لها سياسات مختلفة للمحتوى والخصوصية عن موقع وزارة الموارد البشرية والتوطين.
وفي سبيل توفير الخدمات الإلكترونية سريعاً وبناء محركات التغيير المستمر والمستدام، يجب على الحكومات تنفيذ ثلاثة أمور بصورة متقنة. أولاً: يجب عليها إعادة وضع تصور للجولات الخدمية بالتعاون مع السلطات العامة والمستخدمين المعنيين (مختبرات أجايل).
يتم التشغيل بواسطة سيو ماستر لإدارة عروض الخدمات المالية المواقع الإلكترونية.
تعديل بيانات عقد وبطاقة عمل ( بطاقة عمل مواطن/ مجلس التعاون الخليجي)